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가성비의 시대다. 가성비를 높이는 방법에는 두 가지가 있다. 가격을 낮추는 방법과 성능을 높이는 방법. 하지만 무조건 저가격은 먹히지 않는다. 소비자들은 낮은 가격보다 높은 가치를 중시한다. 따라서 가성비 시대에 모순적이지만 프리미엄한 가치가 중요해졌다. 지불한 돈에 비해 가장 높은 가치의 제품을 사는 것, 다시 말해 추가 비용을 지불하고서라도 가치 있는 제품을 구매한다는 것이다. 그래서 평범한 제품에도 가치를 업그레이드한 ‘B+프리미엄’이 등장했다. 럭셔리 제품이 고급 품질로 일정 고가격을 유지하는 반면, 프리미엄은 기존 상품에 더 큰 가치를 부여하면서 가격이 상승되는 것을 의미한다. 비싸지만 인체에 무해한 세제 등 생활용품, 1만원이 넘는 편의점 프리미엄 도시락, 고급커피, 책을 읽으면서 식사를 하거나 여행 상담을 받을 수 있는 라이프스타일 서점 등이 있다. 제품에 차별화된 경험이나 가치를 제공하면서 고급제품과 대중제품의 경계를 무너뜨린 합리적 소비자들이 늘어난 것이다. 공구 역시 단순한 제품 판매가 아닌, 서비스와 만족감 등 무형의 가치를 더 입혀보는 건 어떨까?





첨단 기술을 활용한 마케팅 시대에도 인적 영업의 중요성이 갈수록 커지고 있다. 영업이 중요한 이유는 공급과잉의 시대에 들어서면서 브랜드의 부가가치를 높이는 대면 서비스가 중요해졌기 때문이다. 구글과 세계적 전자상거래 업체 그루폰은 직원 50% 이상이 영업직이다. 페이스북 매출을 올리는 사람들 역시 광고업자와 영업사원이다. 앞으로는 소비자에게 작은 체험을 제공하고, 다양한 유통채널을 결합하며 소비자가 언제든 의지할 수 있는 종합컨설턴트로서의 역할이 중요해진다. 야쿠르트는 커피 ‘콜드브루’와 프랑스 치즈 ‘끼리’를 야쿠루트 아줌마를 통해서만 판매했다. 이 때 앱으로 가장 가까운 아줌마를 찾을 수도 있다. 직접 구매해야하는 번거로움에도 불구, 신선한 이미지에 색다른 판매채널로 소비자에게 즐거움을 안겨주면서 인기가 높아지고 있다. 온라인판매, 매장판매, 방문판매까지 다양한 채널을 이용해 소비자와의 접점을 높이고 구매의 편리성을 제고하는 마케팅 방식도 성장하고 있다. 일본의 ‘야오코 마트’는 주부 판매사원이 ‘오늘의 저녁’ 메뉴와 레시피를 고객에게 추천해주면서 매출을 높였다.